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积极的口碑以及决定客户忠诚度的净推荐值

什么是客户智能?客户智能被定义为收集和分析与客户数据相关的详细信息以详细了解他们的行为的方法,以便公司知道与每个人互动的最佳方式。

在当今的数字世界中,大多数客户与他们互动的公司分享他们的信息:他们的人口统计数据、他们的兴趣、购买习惯、偏好和需求。一个优秀的销售人员,找到了使用这个金矿的方法,将能够以一种让他们感到被理解和被重视的方式与每个客户沟通。

这种行为肯定会提高品牌知名度

毫不夸张地说,在这个竞争激烈的时代,掌握客户智能的艺术是任何企业或组织生存所必需的。

您的企业可以访问大量客户数据,渠道众多,包括公司网站上的活动、应用程序、客户发起的通信等。以下步骤可被视为客户智能成功的基石。

第 1 步:构建客户智能的首要任务是能 阿根廷手机号码列表 够收集所有信息以形成单个数据文件,从而帮助您进行有效分析。

第 2 步:下一步是拥有必要的基础架构来分析数据技术。现代智能使组织能够根据客户的生命周期加深对客户的洞察:新获得的客户、活跃客户、客户流失等。客户生命周期价值预测有助于预测客户流失。

第 3 步:收集和分析数据后,就可以提供有意义的信息,帮助组织或企业做出明智的决策以满足其需求。“客户情报”不仅使组织能够非常清楚地了解与客户的互动,而且还能了解他们的期望。

通过旅程映射的客户智能
要获得成功的客户体验,您需要随着时间的推移在各个阶段衡量客户的看法。

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以下是一些常见的客户智能平台,企业可以使用这些平台在整个客户旅程中收集有意义的见解:

实际位置:如果您的客户来到某个实际位置,例如您的商店、餐厅、酒店等,那么强烈建议您在该位置本身获得他们的反馈,例如通过线下调查。这是与他们交流的最简单方式之一,无论他们是在商店买了东西,还是在餐厅吃过晚餐,甚至是住在酒店。反馈将是自发的。

发送电子邮件:这是与客户取得联系的最简单方法之一。将此过程自动化非常容易,其中关闭的工单或成功的销售会从系统生成一封电子邮件,发送给客户,您可以收集反馈并与他们建立沟通。

呼叫中心:这种通信方式既用于进行电的政变  CRB目录 可能不是用于收集客户意见。您可以通过电子邮件或电话采访获得反馈。请记住,如果这是电话调查,您不想问太多问题而让您的客户不高兴。

网站:如果客户经常访问您的网站,例如,如果您有一家在线商店,并且与客户的大部分互动都是通过您的网站进行的,那么这是客户生成交流形式的最佳情报平台之一。收集有关您网站的反馈是您体验的重点之一。

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